Teenuse tingimused

1. Eesmärk 

See leht sisaldab teavet, mis seob kahte poolt: 1) veebisaidi grillme.lv külastajaid või kliente ja 2) EVELO SIA-d (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021). Siin on toodud GRILL ME kliendilepingu üldtingimused, mis kehtivad nii veebisaidil kui ka Riia kaupluses aadressil Dzelzavas iela 120G.

2. Kuidas tellimust esitada

GRILL ME veebisaidil saad tellimuse esitada nii külalisena kui ka registreeritud kliendina. Tellimuse tegemiseks ei pea sa end kliendiks registreerima ega profiili looma, sest kiirkassa võimalus lubab sul osta ka külalisena. Tellimuse saab esitada ka meie Riia kaupluses aadressil Dzelzavas iela 120G (Riia tööstuspark).

Kui tellid GRILL ME veebisaidilt, lisa soovitud toode ostukorvi ja märgi õiged andmed: toodete arv ning vajadusel suurus ja värv. Et aidata sul õiget suurust valida, oleme lisanud jaotise Suurustabelid. Kui toode on ostukorvi lisatud, saad jätkata ostlemist või minna maksma. Kui valid maksmise, algab viiesammuline ostuprotsess:

  1. Kokkuvõte: näitab ostukorvi ülevaadet koos valitud toodete saadavuse, koguse ja suurustega ning kogusummat koos käibemaksuga (toodete ja tarne eest).
  2. Sisselogimine: selles etapis saad kasutada kiirkassat, luua konto või logida sisse juba olemasolevale kontole (kliendiprofiilile).
  3. Aadress: sisesta tarne- ja arveldusaadress. Saad olemasolevaid aadresse muuta või lisada uusi ning vajadusel lisada tellimusele kommentaari, näiteks sõnumi kullerile, kui majal on uksekood.
  4. Tarne: vali sobiv tarneviis erinevate võimaluste seast. Kogu vajaliku teabe jaoks kuvatakse tarneaeg ja -kulud. Selles etapis palume sul ka tutvuda müügitingimustega ja need heaks kiita – ilma sinu nõusolekuta tellimust jätkata ei saa. Tellimuse eest saab tasuda internetis või kohapeal kaupluses (Riia, Dzelzavas 120G).
  5. Makse: viimases etapis kuvatakse veel kord ostukorvi ülevaade ja erinevad makseviisid tellimuse lõpetamiseks. Tasuda tuleb eurodes (EUR). Saadaolevad makseviisid on kirjeldatud punktis 3 „Maksetingimused“.

Meie Riia kaupluses aadressil Dzelzavas 120G saad tasuda nii pangakaardi kui ka sularahaga. Meie veebisaidil saab tasuda pangalingi ja kaardimaksega MakeCommerce'i (Maksekeskus AS) kaudu. Kui valid pangaülekande, saadab GRILL ME tellimuse kinnituse (ühe (1) tööpäeva jooksul) ja e-arve sinu märgitud e-posti aadressile.

3. Maksetingimused

Veebisaidi arveldusvaluuta on euro (EUR). Ostu saab tasuda järgmiste makseviisidega, mida pakub makseplatvorm makecommerce.lv, Maksekeskus AS:

  • Läti pangalingid: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor
  • Eesti pangalingid: Swedbank, SEB, Luminor
  • Leedu pangalingid: Swedbank, SEB ja Luminor
  • Soome pangalingid: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
  • Visa/Mastercard kaardimaksed

NB! Pangalingiga tasudes kinnita tellimus ja klõpsa nupul „Tagasi kaupmehe juurde“.

Maksete tegemiseks vajalikud isikuandmed edastatakse litsentseeritud makseasutusele Maksekeskus AS.

Leping jõustub eduka makse laekumisel e-poe pangakontole. Kui tellimust ei ole mingil põhjusel võimalik täita, teavitatakse ostjat sellest ning makstud summa tagastatakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast teate saamist.

4. Tarneaeg ja -tingimused

Tarnime kogu Euroopasse, sealhulgas EL-i välistesse riikidesse. Tarneaeg ja -kulud sõltuvad valitud tarneviisist; lähemalt saad lugeda jaotisest Tarne ja hinnad. Baltimaades (Läti, Leedu, Eesti) tagame tarne 1–2 tööpäeva jooksul, mujal Euroopas 3–5 tööpäeva jooksul. Töötame tööpäeviti kell 10–17 ning tagame tellimuse väljasaatmise 24 tunni jooksul pärast tellimuse ja makse kinnitamist.

Kui mõni tellitud toode ei ole saadaval (seda ei toodeta või see puudub laost), on meil õigus tellimust mitte vastu võtta. GRILL ME jätab endale ka õiguse tarnida tellimus osaliselt (nt ühe tooteta), kui see on mõistlik otsus kiire tarne tagamiseks – näiteks kui toode puudub laost või selle tootmine on viibinud, mis lükkaks tarneaega edasi. Sellisel juhul tarnib GRILL ME tellimuse kahes osas (ühe tarnetasuga) ning võtame sinuga eelnevalt ühendust, et leida parim lahendus.

5. Tagastamine

5.1 Taganemisõigus

14-päevane tagastusõigus: GRILL ME kliendil on õigus lepingust taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest põhjust märkimata. Pärast seda taganemisõigus lõpeb. Tähtaega hakatakse arvestama hetkest, mil klient või kolmas isik (kes ei ole kuller) on tellitud tooted kätte saanud. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb EVELO SIA-d (Dzelzavas iela 120G, Rīga, telefon: +37126452279, e-post: info@grillme.lv) lepingust taganemise otsusest teavitada.

5.2 Taganemise tagajärjed

Lepingust taganemisel tagastab GRILL ME toote/toodete eest makstud raha 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates hetkest, mil toode/tooted on meieni jõudnud. Tarnekulusid GRILL ME ei hüvita. Tooteid saab ka tasuta tuua meie Riia kauplusesse aadressil Dzelzavas 120G, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist.

Tagastamine kehtib, kui klient tagastab tooted meie aadressile (Dzelzavas iela 120G, Rīga) nende 14 päeva jooksul. Pane tähele, et EVELO SIA ei menetle kaebusi tagastatud toote hindamise kohta, kui tagastus on tehtud posti või kulleri kaudu, sest siis ei saa mõlemad pooled (klient ja GRILL ME) tagastatud toodete seisukorda kättesaamise hetkel koos hinnata. Seetõttu nõustub klient posti teel saadetud toodete puhul EVELO SIA arvamuse ja hinnanguga, sealhulgas toodete välimuse ja kahjustuste osas. Hilisemaid kaebusi selle kohta, et toode ei vasta kliendi arvates tagastatud tootele, ei arvestata. Seepärast soovitame tagastada tooted meie Riia kauplusesse aadressil Dzelzavas 120G – nii saavad mõlemad pooled tagastatud toodete seisukorda koos hinnata.

Tagastatavate toodete saatmise otsesed kulud kannab klient. Klient vastutab toote väärtuse vähenemise eest, kui ta kasutab toodet muuks kui selle proovimiseks (nt sokkide kandmine 30 minutit, et suurust ja tunnet proovida). Taganemisõiguse kehtivuse 14 päeva jooksul võib toodet kasutada üksnes proovimiseks (ilma selle kvaliteeti vähendamata) – samamoodi, nagu kliendid proovivad toodet kaupluses. Seega vastutab klient taganemisõigust kasutades tagastatava toote seisukorra eest ehk selle eest, et tooted ei ole intensiivse kasutamise või muude kahjustuste tõttu väärtust kaotanud.

 

5.3 Taganemisõiguse erandid 

GRILL ME ei säilita kliendilepingute koopiaid. Taganemisavalduse võib esitada vabas vormis, kuid see peab olema kirjutatud läti, inglise või eesti keeles. Läti Vabariigi valitsuse 20. mai 2014 määruse nr 255 „Kauglepingu eeskirjad” punktis 22 on sätestatud taganemisõiguse erandid:

  1. toote hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida müüja ei saa kontrollida ja mis võivad toimuda 14-päevase taganemisõiguse ajal;
  2. toode on valmistatud vastavalt kliendi soovidele väga konkreetsete isikupärastustega ehk tellimustööna;
  3. toode rikneb kiiresti või aegub peagi;

6. Garantiitingimused

GRILL ME toodetele kehtib 2 (kahe)aastane garantii. Garantiikaardina kehtib ostu aja/kuupäevaga arve või kviitung, mis tuleb garantiinõude esitamisel ette näidata. Garantiinõuded hõlmavad kahte valdkonda: 1) tootmisdefektid ja 2) tooraine kvaliteet. Kui sul tekib selline probleem, võta meiega julgelt ühendust e-posti (info@grillme.lv) või telefoni (+37126452279) teel.

Kui toode sai tarne käigus kahjustada, võta GRILL ME-ga ühendust 48 (neljakümne kaheksa) tunni jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Vaatame garantiinõude läbi 10 (kümne) päeva jooksul alates selle kättesaamisest, nagu on sätestatud eeskirjades.

7. Sooduskoodid

GRILL ME jagab oma jälgijatele ja klientidele sooduskoode, mis pakuvad kindlal perioodil eripakkumisi. Koode jagatakse erinevate kanalite kaudu, nagu uudiskiri ning Facebooki ja Instagrami kontod. Sooduskoodide kasutamisel kehtivad järgmised reeglid:

  1. GRILL ME klient ei saa korraga kasutada rohkem kui ühte aktiivset koodi, näiteks kombineerida 10% Instagrami soodustust kahe 15% püsikliendi soodustusega. Erandiks on eripakkumised, mille puhul saab kaht koodi kombineerida (kui kassa seda lubab), ning GRILL ME jätab endale õiguse koode vabalt kombineerida või kombineerimist keelata.
  2. Sooduskoode saab kasutada nii veebis kui ka kaupluses (Riia, Dzelzavas 120G). Kaupluses koodiga ostes tuleb kood selgelt välja öelda ja nimetada, kust see pärineb (nt uudiskirjast).
  3. Isikustatud koode ei saa üle anda ega teisel isikul kasutada.
  4. Sooduskoodi kehtivusaja määrab GRILL ME. Kui sooduskood kehtib vähem kui 30 (kolmkümmend) päeva, teavitatakse kliente või jälgijaid konkreetsest kuupäevast.
  5. Sooduskood ei sisalda tasuta tarnet. Tasuta tarne kehtib üksnes siis, kui tellimus vastab tasuta tarne tingimustele (nt tellimus üle 35 EUR Lätis). Erijuhtudel kombineeritakse sooduskood tasuta tarnega olenemata tellimuse väärtusest ning sellisest „tasuta tarne + sooduskood” pakkumisest teavitatakse kliente selgelt.
  6. Kui klient soovib ostetud toote tagastada, hüvitab GRILL ME soodushinnaga ostu summa, mitte toote soodustuseta hinna. Näiteks kui klient ostab 100,00 EUR maksva soki 10% soodustusega, tagastab GRILL ME 90,00 EUR.

8. Kinkekaardid ehk vautšerid

GRILL ME pakub oma klientidele võimalust osta kinkekaarte nii füüsilisel kui ka elektroonilisel kujul. Igal kinkekaardil on unikaalne kood, mis tuleb veebis ostu sooritades sisestada vautšerikoodi lahtrisse juba esimeses etapis. Kinkekaarte saab kasutada või vahetada meie toodete vastu ka meie Riia kaupluses aadressil Dzelzavas 120G.

  1. Kinkekaardi kasutamata jääki ei saa sularahaks vahetada. Kinkekaardiga saab teha mitu tellimust, kuni nende summa ei ületa kinkekaardi väärtust. Näiteks 50 EUR kinkekaarti saab kasutada kaks korda: esimese tellimusega 25 EUR ja teisega ülejäänud 25 EUR.
  2. Kui tellimus(t)e väärtus ületab kinkekaardi väärtust, tuleb kliendil ületav summa juurde maksta.
  3. Elektroonilised kinkekaardid saadetakse 24 (kahekümne nelja) tunni jooksul pärast makse kinnitamist. Palume ostu sooritamisel e-posti aadress hoolikalt üle kontrollida, sest elektrooniline kinkekaart saadetakse just sellele aadressile. 24 tunni piirang ei kehti juhul, kui klient on sisestanud vigase e-posti aadressi – siis kulub GRILL ME-l rohkem aega vigase aadressi tuvastamiseks ja kliendiga ühenduse võtmiseks. Mõnikord kulub süsteemil vigase e-posti aadressi tuvastamiseks ja meile teatamiseks 1–3 päeva.
  4. Füüsilised kinkekaardid saab kätte meie Riia kauplusest aadressil Dzelzavas 120G või need saadetakse Baltimaades Omniva pakiautomaati.
  5. Kinkekaartidele kehtivad samuti meie tarnetingimused. Elektroonilised kinkekaardid saadetakse e-postiga tasuta (kõigi väärtuste puhul: 10 EUR, 20 EUR jne).

GRILL ME meeskond, 2026