Paslaugų teikimo sąlygos

1. Paskirtis 

Šiame puslapyje pateikiama informacija, siejanti dvi šalis: 1) svetainės grillme.lv lankytojus arba klientus ir 2) EVELO SIA (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021). Čia pateikiamos bendrosios GRILL ME kliento sutarties sąlygos, taikomos perkant svetainėje arba parduotuvėje Rygoje, Dzelzavas g. 120G.

2. Kaip pateikti užsakymą

GRILL ME svetainėje užsakymą galite pateikti ir kaip svečias, ir kaip registruotas klientas. Kitaip tariant, norint užsisakyti nebūtina registruotis ar kurti profilio – pasirinkę greitojo užsakymo parinktį galite pirkti kaip svečias. Užsakymą taip pat galima pateikti mūsų parduotuvėje Rygoje, Dzelzavas g. 120G (Rygos pramonės parkas).

Teikdami užsakymą GRILL ME svetainėje, įdėkite norimą prekę į pirkinių krepšelį ir nurodykite tinkamus parametrus – prekių kiekį, dydį ir spalvą, jei to prašoma. Kad būtų lengviau išsirinkti tinkamą dydį, sukūrėme ir pridėjome skiltį „Dydžių lentelės“. Įdėję prekę į krepšelį, galite tęsti apsipirkimą arba pereiti prie apmokėjimo. Pasirinkus pastarąjį variantą, prasideda penkių žingsnių užsakymo procesas:

  1. Santrauka: pateikiama pirkinių krepšelio apžvalga – pasirinktų prekių prieinamumas, kiekis, dydžiai ir bendra kaina su PVM (už prekes ir pristatymą).
  2. Prisijungimas: šiame žingsnyje klientas gali pasirinkti greitąjį užsakymą, susikurti paskyrą arba prisijungti prie jau registruotos paskyros (kliento profilio).
  3. Adresas: klientas turi nurodyti pristatymo ir atsiskaitymo adresus. Esamus adresus galima redaguoti arba pridėti naujų, o prireikus – parašyti komentarą apie užsakymą. Pavyzdžiui, žinutę kurjeriui, jei name yra specialus durų kodas.
  4. Pristatymas: klientas gali rinktis iš įvairių pristatymo būdų. Pateikiamas pristatymo laikas ir kaina, kad klientas turėtų visą reikiamą informaciją. Šiame žingsnyje klientas taip pat maloniai prašomas perskaityti Taisykles ir sąlygas bei su jomis sutikti. Be kliento sutikimo užsakymo tęsti negalima. Už užsakymą galima sumokėti internetu arba parduotuvėje (Ryga, Dzelzavas g. 120G).
  5. Mokėjimas: paskutiniame žingsnyje dar kartą parodoma pirkinių krepšelio apžvalga ir pateikiami įvairūs mokėjimo būdai užsakymui užbaigti. Mokėti reikia eurais (EUR). Galimi mokėjimo būdai aprašyti 3 skyriuje „Mokėjimo sąlygos“.

Mūsų parduotuvėje Rygoje, Dzelzavas g. 120G, galite atsiskaityti banko kortele arba grynaisiais. Mūsų svetainėje galima atsiskaityti per internetinę bankininkystę ir mokėjimo kortele per MakeCommerce (Maksekeskus AS). Jei klientas pasirenka banko pavedimą, GRILL ME per vieną (1) darbo dieną išsiųs užsakymo patvirtinimą ir elektroninę sąskaitą faktūrą nurodytu kliento el. pašto adresu.

3. Mokėjimo sąlygos

Atsiskaitymo valiuta svetainėje yra euras (EUR). Pirkinį galima apmokėti šiais mokėjimo būdais, kuriuos teikia mokėjimų platforma makecommerce.lv, Maksekeskus AS:

  • Latvijos internetinės bankininkystės mokėjimai: Swedbank, SEB, Citadele ir Luminor
  • Estijos internetinės bankininkystės mokėjimai: Swedbank, SEB, Luminor
  • Lietuvos internetinės bankininkystės mokėjimai: Swedbank, SEB ir Luminor
  • Suomijos internetinės bankininkystės mokėjimai: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
  • Visa / Mastercard mokėjimo kortelės

Svarbu! Mokėdami per internetinę bankininkystę, patvirtinkite užsakymą ir spustelėkite mygtuką „Grįžti pas prekybininką“.

Mokėjimui atlikti reikalingi asmens duomenys perduodami licencijuotai mokėjimo įstaigai Maksekeskus AS.

Sutartis įsigalioja sėkmingai atlikus mokėjimą į internetinės parduotuvės banko sąskaitą. Jei dėl kokių nors priežasčių užsakymo įvykdyti nepavyks, Pirkėjas apie tai bus informuotas, o sumokėta suma bus grąžinta kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo.

4. Pristatymo laikas ir sąlygos

Pristatome visoje Europoje, įskaitant ne ES šalis. Pristatymo laikas ir kaina priklauso nuo pasirinkto būdo, o išsamią informaciją rasite Pristatymas ir kainos skiltyje. Baltijos šalyse (Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje) pristatymą užtikriname per 1–2 darbo dienas, likusioje Europoje – per 3–5 darbo dienas. Darbo dienomis dirbame nuo 10 iki 17 val. ir garantuojame, kad užsakymas bus išsiųstas per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo ir apmokėjimo patvirtinimo.

Jei kurios nors užsakytos prekės nėra (ji negaminama arba jos nėra sandėlyje), turime teisę užsakymo nepriimti. GRILL ME taip pat pasilieka teisę pristatyti užsakymą dalimis (pvz., trūkstant vienos prekės), jei toks pagrįstas sprendimas būtinas greitam pristatymui užtikrinti. Pavyzdžiui, prekės nėra sandėlyje arba jos gamyba užtrunka, todėl vėluoja pristatymas. Tokiu atveju GRILL ME pristato užsakymą dviem dalimis (taikydama vieną pristatymo mokestį), o prieš tai susisieksime su klientu ir aptarsime geriausią sprendimą.

5. Grąžinimo politika

5.1 Teisė atsisakyti sutarties

14 dienų grąžinimo politika: GRILL ME klientas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 (keturiolika) dienų nuo jos sudarymo, nenurodydamas priežasties. Teisė atsisakyti sutarties baigiasi praėjus šioms 14 dienų. Dienos skaičiuojamos nuo to momento, kai klientas arba trečiasis asmuo (ne kurjeris) gauna užsakytas prekes. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, klientas turi informuoti EVELO SIA (Dzelzavas iela 120G, Rīga, tel.: +37126452279, el. paštas: info@grillme.lv) apie sprendimą atsisakyti sutarties.

5.2 Sutarties atsisakymo pasekmės

Klientui atsisakius sutarties, GRILL ME grąžins už prekę (-es) sumokėtus pinigus per 14 (keturiolika) dienų nuo to momento, kai prekė (-ės) pasiekia mus. Tačiau pristatymo išlaidų GRILL ME nepadengia. Klientas taip pat gali nemokamai pristatyti prekes į mūsų parduotuvę Rygoje, Dzelzavas g. 120G, be nepagrįsto delsimo – ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekių gavimo.

Grąžinimo politika galioja, jei klientas per šias 14 dienų grąžina prekes mūsų adresu (Dzelzavas iela 120G, Rīga). Atkreipkite dėmesį, kad EVELO SIA nenagrinės skundų dėl grąžintų prekių įvertinimo, jei prekės grąžinamos paštu ar per kurjerį. Tokiu atveju grąžintų prekių būklės jų gavimo metu negali įvertinti abi šalys (klientas ir GRILL ME). Todėl, siųsdamas prekes paštu, klientas sutinka su EVELO SIA nuomone ir vertinimu dėl grąžintų prekių, įskaitant jų išvaizdos ir pažeidimų vertinimą. Vėlesni skundai, kad, kliento nuomone, prekės neatitinka grąžintųjų, bus laikomi nepagrįstais. Todėl rekomenduojame prekes grąžinti į mūsų parduotuvę Rygoje, Dzelzavas g. 120G. Taip abi šalys gali kartu įvertinti grąžinamų prekių būklę.

Tiesiogines grąžinamų prekių pristatymo išlaidas turi padengti klientas. Klientas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekę naudojo ne tik tam, kad ją išbandytų (pvz., 30 minučių mūvėjo kojines, kad patikrintų dydį ir pojūtį), bet ir kitais nepagrįstais tikslais. Per 14 dienų, kol galioja teisė atsisakyti sutarties, klientas gali naudoti prekę tik tam, kad ją išbandytų (nepabloginant prekės kokybės), – panašiai kaip klientai išbando prekes parduotuvėje. Todėl, pasinaudodamas teise atsisakyti sutarties, klientas atsako už grąžinamos prekės būklę, t. y. už tai, kad grąžinamos prekės neprarado vertės dėl intensyvaus naudojimo ar kitų pažeidimų.

 

5.3 Teisės atsisakyti sutarties išimtys 

GRILL ME nesaugo klientų sutarčių kopijų. Prašymą atsisakyti sutarties galima pateikti laisva forma, tačiau jis turi būti parašytas latvių, anglų arba estų kalba. 2014 m. gegužės 20 d. Latvijos Vyriausybės taisyklių Nr. 255 „Nuotolinės sutarties taisyklės“ 22 punkte nurodytais atvejais numatytos šios teisės atsisakyti sutarties išimtys:

  1. prekės kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti ir kurie gali įvykti per 14 dienų, kol galioja teisė atsisakyti sutarties;
  2. prekės pagamintos pagal individualius kliento pageidavimus su labai konkrečiais personalizavimo elementais, t. y. pagal užsakymą;
  3. prekė greitai genda arba greitai baigiasi jos galiojimo laikas;

6. Garantijos sąlygos

GRILL ME prekėms suteikiama 2 (dvejų) metų garantija. Sąskaita faktūra arba kvitas su pirkimo data ir laiku galioja kaip garantinis talonas ir turi būti pateikti teikiant garantinę pretenziją. Garantinės pretenzijos taikomos dviem atvejais: 1) gamybos defektams ir 2) žaliavų kokybei. Susidūrę su tokiomis problemomis, drąsiai susisiekite su mumis el. paštu (info@grillme.lv) arba telefonu (+37126452279).

Jei prekė buvo pažeista pristatymo metu, susisiekite su GRILL ME per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas nuo užsakymo gavimo. Garantinę pretenziją įvertinsime per 10 (dešimt) dienų nuo jos gavimo, kaip numatyta teisės aktuose.

7. Nuolaidų kodai

Nuolaidų kodai platinami GRILL ME sekėjams ir klientams – jie suteikia specialias nuolaidas tam tikrą laikotarpį. Kodai platinami įvairiais komunikacijos kanalais, pavyzdžiui, naujienlaiškiu, Facebook ir Instagram socialinių tinklų paskyrose. Nuolaidų kodams taikomos šios taisyklės:

  1. GRILL ME klientas vienu metu negali naudoti daugiau nei vieno aktyvaus kodo, pavyzdžiui, sujungti 10 % Instagram nuolaidos su dviem 15 % lojalumo nuolaidomis. Tačiau taikomi specialūs pasiūlymai, kai du kodus galima derinti (jei tai leidžia užsakymo sistema), o GRILL ME pasilieka teisę laisvai leisti arba neleisti kodų derinti.
  2. Nuolaidų kodus galima naudoti tiek internetu, tiek parduotuvėje (Ryga, Dzelzavas g. 120G). Pirkdamas parduotuvėje su kodu, klientas turi aiškiai pasakyti kodą ir nurodyti jo šaltinį (pvz., naujienlaiškis).
  3. Asmeninių kodų negalima perduoti kitam asmeniui ir jam jais naudotis.
  4. Nuolaidos kodo galiojimo laikotarpį nustato GRILL ME. Jei nuolaidos kodas galioja trumpiau nei 30 (trisdešimt) dienų, klientai ar sekėjai bus informuoti apie konkrečią datą.
  5. Nuolaidos kodas nesuteikia nemokamo pristatymo. Nemokamas pristatymas taikomas tik tada, kai užsakymas atitinka nemokamo pristatymo sąlygas (pvz., užsakymas virš 35 EUR Latvijoje). Ypatingomis progomis nuolaidos kodas derinamas su nemokamu pristatymu, nepriklausomai nuo užsakymo vertės, – apie tokį „nemokamas pristatymas + nuolaidos kodas“ pasiūlymą klientai bus aiškiai informuoti.
  6. Jei klientas nori grąžinti įsigytą prekę, GRILL ME grąžina už ją sumokėtą sumą su nuolaida, o ne prekės vertę be nuolaidos. Pavyzdžiui, jei klientas įsigyja 100,00 EUR vertės kojines su 10 % nuolaida, GRILL ME grąžina 90,00 EUR.

8. Dovanų kortelės ir kuponai

GRILL ME savo klientams siūlo įsigyti dovanų korteles – tiek fizines, tiek elektronines. Kiekviena dovanų kortelė turi unikalų kodą, kurį reikia įvesti apmokant užsakymą internetu (kupono kodo laukelyje) pirmajame žingsnyje. Dovanų korteles taip pat galima panaudoti arba iškeisti į mūsų prekes parduotuvėje Rygoje, Dzelzavas g. 120G.

  1. Nepanaudotos dovanų kortelės sumos negalima iškeisti į grynuosius pinigus. Klientas gali pateikti kelis užsakymus, kol neviršijama dovanų kortelės vertė. Pavyzdžiui, 50 EUR dovanų kortelę galima panaudoti du kartus: pirmam užsakymui išleisti 25 EUR, o kitus 25 EUR – antram užsakymui.
  2. Jei užsakymo (-ų) vertė viršija dovanų kortelės vertę, klientas turi primokėti skirtumą.
  3. Elektroninės dovanų kortelės išsiunčiamos per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo apmokėjimo patvirtinimo. Maloniai prašome klientų dar kartą patikrinti užsakymo metu nurodytą el. pašto adresą, nes elektroninės dovanų kortelės siunčiamos būtent juo. 24 valandų terminas netaikomas, jei klientas nurodė neteisingą el. pašto adresą. Tokiu atveju GRILL ME prireikia daugiau laiko, kad nustatytų klaidingą adresą ir susisiektų su klientu dėl informacijos. Pasitaiko atvejų, kai sistemai prireikia 1–3 dienų, kad nustatytų klaidingą el. pašto adresą ir mus informuotų.
  4. Fizines dovanų korteles galima atsiimti mūsų parduotuvėje Rygoje, Dzelzavas g. 120G, arba gauti per Omniva paštomatus Baltijos šalyse.
  5. Dovanų kortelėms taip pat taikoma mūsų pristatymo politika, kaip nurodyta pristatymo sąlygose. Elektroninės dovanų kortelės el. paštu siunčiamos nemokamai (visų verčių: 10 EUR, 20 EUR ir t. t.).

GRILL ME komanda, 2026